Ettringen - Eifel

Online-Support

Sie benötigen Hilfe? Wir helfen!

Direkte Hilfe durch die evm – ganz einfach!


Unser Online-Support hilft Ihnen gerne.


Ihr direkter Weg zum Online-Support


Um unseren Online-Support zu nutzen klicken Sie einfach hier und rufen Sie unsere kostenlose ECS-Hotline an 0800 959 9000 !

Energiemanagement-Online-Support

Sie benötigen Hilfe?


  • Sie arbeiten mit dem EnergyControllingSystem und haben ein Problem das Sie nicht ergründen können?
  • Sie möchten einen Report einrichten und wissen nicht mehr wie es funktioniert?

Sie brauchen Hilfe von unseren Service-Mitarbeitern oder Energiemanagern, die Ihr Problem sofort verstehen. Service-Mitarbeitern und Energiemanager, die das EnergyControllingSystem bestens beherrschen. Unsere Mitarbeiter, haben schon viele solcher Probleme gelöst und können Ihnen über den Online-Support eine schnelle Hilfeleistung geben.

Dazu brauchen Sie ein Werkzeug. Und zwar mehr als ein Telefon. Denn es macht keinen Sinn, dass Sie dem ECS-Support erst umständlich erklären,

  • wie es bei Ihnen aussieht,
  • welche ECS Version Sie installiert haben,
  • welche Datenlinien Sie mit ECS-angezeigt bekommen

Was wir leisten!


Wir bieten Ihnen einen qualifizierten internetbasierten Service. Unser ECS-Support zeigt Ihnen, wie's geht, ergründet gemeinsam mit Ihnen Probleme, diagnostiziert Störungen. Wir können Fehler suchen und beseitigen und können Programm-Updates installieren.

Dazu nutzen wir die Software "Netviewer", um mit Hilfe einer Internetverbindung mit Ihrem PC vor Ort zu kommunizieren. Bisher scheiterte eine solche Verbindung an vielen Hürden, technischer und organisatorischer Art. Netviewer hingegen schafft die Verbindung, die Sie brauchen.

Das Thema Sicherheit nehmen wir sehr ernst. Auch deshalb nutzen wir die zertifizierte Software Netviewer. Netviewer nutzt gesichertes Standard-Internetprotokoll. Sie benötigen lediglich den Internetzugang von Ihrem PC aus. Sobald Sie in der Lage sind, sich mit dem Internet zu verbinden, kann Ihr PC auch Netviewer nutzen. Sie behalten dennoch jederzeit die Kontrolle über alles, was passiert.


So geht's.


Netviewer ist ein kleines Windows-Programm, das wir auf unserer Web-Site zum Download bereitstellen. Wenn Sie dieses Programm starten (keine Installation notwendig!), baut Netviewer eine Internetverbindung auf, wie Ihr Internet-Browser. Auf dem PC des ECS-Supports ist die Gegenstelle des Netviewers installiert. Sobald Sie die Service-Nummer eingeben (die Nummer wird bei jeder Sitzung neu vergeben und Ihnen vom ECS-Support per Telefon mitgeteilt), verbinden sich beide Rechner.

Zuerst sehen Sie in einem Bildschirmfenster den Bildschirminhalt des Service-PCs und ein kleines "Control-Panel". Sie und wir können nun gemeinsam steuern, was der andere jeweils sehen darf, also wer auf wessen Rechner guckt. Auch eine Fernsteuerung des eigenen PCs durch den anderen kann freigegeben und jederzeit wieder gesperrt werden. Daneben gibt es den "Zeigepfeil", mit dem der ECS-Support Ihnen einfach anzeigt, wohin Sie klicken oder schauen sollen. Auch Dateitransfer zwischen den PCs sowie ein Chat-Modus sind möglich.

Die Sicherheit wird durch folgende Merkmale gewährleistet:

  • VeriSign-Zertifikat
  • SSL/TLS-Verschlüsselung des Verbindungsaufbaus
  • AES-256-Bit-Verschlüsselung der Sitzungsdaten
  • Abfragen bei sicherheits- oder datenschutzrelevanten Benutzeraktionen

Was Sie davon haben


  • Sie bekommen auf schnellstem Weg gezeigt, wie's funktioniert.
  • Sie brauchen sich keine Sorgen um die Sicherheit zu machen, denn Sie haben Ihre Daten stets im Griff.
  • Sie brauchen keine umfangreichen Problembeschreibungen zu verfassen, denn der ECS-Support sieht selbst, was bei Ihnen los ist.

Um unseren Online-Support zu nutzen klicken Sie einfach hier und rufen Sie unsere kostenlose ECS-Hotline an 0800 959 9000!